Badanie satysfakcji klientów, analiza satysfakcji i lojalności

Analizujemy poziom satysfakcji Państwa klientów oraz badamy ich lojalność. Badanie umożliwia poznanie mocnych i słabych stron przedsiębiorstwa w oczach klientów, a także zidentyfikowanie obszarów szczególnie cenionych oraz wymagających poprawy. Przeprowadzone badanie pozwoli Państwu ukierunkować działania ku poprawie jakości usług/produktów, zwiększeniu poziomu satysfakcji klienta i ponownego skorzystania przez niego z Państwa usług. Satysfakcja jest kluczem do lojalności klienta.

Klient

• Wszystkie przedsiębiorstwa zainteresowane zwiększeniem sprzedaży, poprawą jakości, zwiększeniem satysfakcji oraz lojalności klientów

Wartość dla Klienta

• Możliwość poprawy jakości produktów, usług, obsługi
• Wzrost zadowolenia klienta
• Identyfikacja czynników zadowolenia
• Określenie obszarów wymagających modyfikacji
• Identyfikacja potrzeb klienta

Metodologia pracy

• Gromadzenie danych przy wykorzystaniu odpowiednich narzędzi: wywiadów telefonicznych, osobistych, internetowych, IDI, FGI
• Opracowanie raportu